退款政策

一、適用範圍

本退款政策適用於 Vesperine Singapore 以新幣購買的項目，包括八字解讀、額度、席位與直接付費數位解讀。

這份政策給買家在結帳前閱讀；它不取代新加坡法律下不能排除的消費者權利。

二、數位商品與冷靜期邊界

Vesperine 銷售的是數位解讀與數位帳號權益，通常會在付款後立即開始提供。

解讀、命盤、額度、追問或席位權益一經生成、交付、使用或消耗後，除法律強制要求或 Vesperine 無法提供已付費服務外，通常不退款。

若你不想立即開始數位交付，請不要完成結帳。完成結帳代表你要求我們現在開始提供服務。

三、何時可能退款或補回額度

若因我們的平台、模型或技術系統導致付費解讀無法完成，我們可能依紀錄重新交付、補回已消耗額度，或透過 Stripe 退款。

若 Stripe 已處理現金退款，我們的 webhook 會沖回相關已發放額度，讓帳戶餘額與退款後付款狀態一致。

重複付款、錯誤扣款、付款結果導回失敗或確認未交付，請聯絡客服，我們會核對 Stripe 紀錄與交付紀錄。

四、通常不退款的情況

已完成的解讀、已生成的命盤、已使用的額度、已交付的追問、當期席位費用與活動贈送額度，通常不退款。

對反思性解讀內容的感受不同，本身不是退款理由。本服務不是保證、預言承諾或專業建議產品。

銀行費、發卡行費用、匯率差或卡片跨境費由你的銀行或發卡機構決定，不由 Vesperine 控制。

五、如何提出

請寄信至 [email protected]，附上帳號 Email、Stripe 收據或訂單編號、購買日期，以及遇到的問題。

我們會先核對付款紀錄、交付紀錄與帳號活動，再判斷應重新交付、補回額度，或透過 Stripe 退款。